VENDAS - Treinamento profissional de vendas. Prática de técnicas eficazes para entender o que leva nosso cliente a dizer não ou SIM.

Curso de Oratória - Técnicas de apresentações eficazes

LIDERANÇA: O mercado profissional é carente de líderes. Pessoas que fazem acontecer, pessoas com coragem para tomar decisões e assumir riscos.

MOTIVAÇÃO - Palestras motivacionais. Podem alterar positivamente um ambiente, tornando-o mais produtivo e agradável de se trabalhar.

Saiba mostrar os valores da empresa e reforçar os laços com o cliente - e assim deixar sua marca como legado.

Um dos acontecimentos que mais chamou a atenção no início de 2012 foi a aposentadoria do jogador de futebol Marcos, o “São Marcos”, como ficou popularmente conhecido por seus milagres embaixo das 4 traves, atuando pelo Palmeiras e Seleção Brasileira. Um dos momentos que mais chamou a atenção na entrevista de despedida do atleta foi quando o goleiro comentou por que desistiu de ir jogar na Inglaterra quando estava no auge de sua carreira. Marcos comentou que optou por continuar no Palmeiras e construir um legado, uma história, ao invés de ficar pulando de time em time como é natural entre os craques da atualidade.

Você deve estar se perguntando o que essa informação esportiva tem a ver com nossa coluna. Pois em minha opinião, mais do que aparenta. Os clientes, em geral, querem se relacionar com empresas cujas crenças estão baseadas em valores sólidos. Empresas que representam um importante legado tendem a ser mais valorizadas e almejadas do que aquelas que têm um perfil mais aventureiro.

É importante que essa visão esteja disseminada por todos aqueles que representam organizações com esse perfil mais longevo. Considerando que os clientes têm predisposição a se relacionar com empresas que têm um legado, cabe aos profissionais de contato com estes clientes contar essa história de forma a fortalecer os laços e reforçar o posicionamento da organização, mostrando seus diferenciais.

O principal desafio das empresas, sob a ótica mercadológica, é obter vantagem competitiva apresentando ao mercado suas características peculiares, aquilo que lhe faz única. Existe uma forte tendência – e não é de hoje – pela “commoditização” dos produtos ou serviços. Em síntese, isso significa que tudo, atualmente, é facilmente “copiável” pelos concorrentes. A trajetória de uma organização, suas crenças e valores são únicos. Ou seja, não há como outra empresa copiar esses atributos singulares. Aliar uma abordagem ao mercado que combina os diferenciais de sua oferta com as crenças da organização é uma forma de mostrar ao cliente a essência do valor que essa empresa leva ao mercado.

Preparar todos os profissionais, principalmente aqueles de contato com o cliente, para contar essa história deve ser uma prioridade para as organizações com esse perfil. As empresas que, como Marcos, esse notável personagem do esporte brasileiro, foram construídas tendo como base esses sólidos alicerces não terão problemas para construir essa caminhada. Não podemos afirmar o mesmo, no entanto, daquelas cujo foco é ser vendida amanhã para um grande investidor.

Aliás, será que o centroavante Kléber, que jogou no mesmo Palmeiras, e já está em seu 3º clube em 3 anos, terá direito a mesma mobilização quando se aposentar? É ver para crer.

Os empresários estão enfrentando um grande dilema quando se trata de treinamento e desenvolvimento de sua equipe. Muitos não treinam porque acreditam que é caro, que demora muito treinar, ou que depois de treinados vão embora. Se correr o bicho pega, se ficar o bicho come. Mas há sim uma solução para esta questão. É comprovado que as empresas que mais treinam são as que tem o menor índice de rotatividade de funcionários. Todos passam a compreender melhor seu papel na empresa, os valores, missão e visão da instituição que representam. Também não é suficiente treinar apenas as habilidades técnicas. Os treinamentos técnicos e comportamentais passaram a andar juntos. Não basta ter um excelente técnico em seu departamento se ele não tiver habilidades de relacionamento, comunicação, espírito de equipe entre outras competências fundamentais. Por isso a importância das empresas criarem a cultura de investirem no desenvolvimento de seus colaboradores, desta forma será bem mais fácil de encontrar talentos capacitados no mercado de trabalho. Afinal de contas o mercado sempre foi regido pela lei da oferta e da procura, quando a procura por profissionais é maior que oferta, a melhor solução é treinar sua equipe qualificando-os ainda mais, tanto na parte técnica como na comportamental.

Antonio Carlos
Diretor de Treinamento