Investir em boas técnicas de vendas por telefone é o segredo da conversão bem-sucedida. Se você simplesmente liga para o seu cliente, sem estudar as possibilidades mais adequadas de abordagem, pode ser que esteja jogando fora o seu tempo e, consequentemente, os seus investimentos.
Pensando nesse cenário, trouxemos um guia com 10 técnicas eficientes para prospectar clientes com uma taxa de conversão mais alta. Acompanhe e confira.
Após a leitura, confira também este conteúdo relacionado ao tema: Curso de Negociação e Vendas + PNL em Blumenau.
Técnicas de vendas por telefone
As técnicas de vendas por telefone exigem uma postura mais positiva, assertiva e clara dos vendedores.
Se você se “enrolar”, usar um tom de voz baixo ou simplesmente demonstrar monotonia na hora de apresentar um produto, pode ser que o seu cliente não queira ouvir o restante do seu discurso. Para aprender a usar o tom de voz adequado e desenvolver uma boa apresentação do produto ao telefone, especialize-se fazendo o Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau, da Altiva Brasil.
Portanto, veja as técnicas que costumam funcionar:
1. Foque em quem tem o poder para decidir a compra
O primeiro passo diz respeito à abordagem feita à pessoa certa.
Isto é, não adianta conversar com alguém que não poderá tomar a decisão de compra, concorda?
Sendo assim, procure, desde o primeiro instante, certificar-se de que você está se comunicando com a pessoa certa.
Caso não esteja, cogite ligar em outro momento.
2. Saiba quais são os pontos indispensáveis que devem ser apresentados
Anote os pontos que não podem ser esquecidos durante o seu contato. Você precisa falar do preço? Ou tem que falar do benefício X que é novidade nos produtos que você oferece?
Pense bem naqueles dados que são fundamentais para a sua abordagem ser mais bem-sucedida.
No Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau, da Altiva Brasil você será capacitado para desenvolver bem esses pontos.
3. Crie um roteiro para a sua apresentação por telefone
Com os pontos indispensáveis em mãos, não se esqueça de ter um verdadeiro roteiro.
Às vezes, por conta do nervosismo ou mesmo despreparo, podemos pular etapas em nossa fala.
Porém, com um roteiro bem definido, que trace a sequência de informações e os dados indispensáveis, as chances de se comunicar melhor aumentam.
4. Conte histórias de sucesso na utilização da sua solução
Essas histórias servem de prova social, que é um dos gatilhos da neurociência. Claro que você não vai contar uma história longa, porém, trazer o seu produto para o dia a dia do seu prospect, introduzindo-o em uma história interessante, isso chama a atenção do seu público.
Se deseja se especializar mais na arte de criar roteiros e contar boas histórias que vendem para os seus clientes, faça o Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau, na Altiva Brasil.
Por exemplo, se a sua empresa visa um impacto social positivo, você pode apresentar uma breve história de uma vida que foi mudada com o seu produto. Use a criatividade para encantar com boas histórias.
5. Cuidado com o excesso de informação
Dentre as nossas técnicas de vendas por telefone, não podemos nos esquecer desta, que é uma das mais importantes!
Afinal, uma coisa é fato: a nossa mente não consegue manter o foco em muitas informações ao mesmo tempo.
Quando estamos diante de algo novo, normalmente focamos em dois ou três fragmentos dessa novidade.
Sendo assim, considere apresentar ao seu cliente aqueles dois ou três fragmentos mais importantes do seu produto. Quando você perceber que o interesse pela compra aumentou, aí sim você poderá dar mais informações.
Portanto, não exagere nos dados logo de cara. Vá com calma, para que o cérebro do cliente tenha tempo hábil para processar tudo.
6. Procure compreender as necessidades do cliente
Nós não devemos focar no nosso produto. Não devemos focar nos nossos benefícios e/ou diferenciais. Embora essas informações devam aparecer, a primeira etapa é compreender as necessidades do seu cliente.
Desse modo, você poderá apresentar as soluções que os seus produtos apresentam de acordo com o que aquele cliente precisa.
É o caso de vender um guarda-chuva para quem está em uma tempestade, por exemplo. Nessa situação, obviamente você não iria tentar vender um óculos de sol, concorda?
Pense sobre essa analogia e busque “pescar” as necessidades do cliente para oferecer a ele algo mais alinhado ao seu perfil.
7. Venda uma transformação
Venda algo que irá transformar a vida do seu cliente. Ainda seguindo o exemplo do guarda-chuva, crie um enredo para mostrar a ele a transformação que você pode gerar: “Mais conforto, roupa seca, saúde, bem-estar, proteção… Tudo isso pode ser alcançado com esse produto tão simples, mas tão indispensável. Diga adeus aos pés molhados e ao resfriado depois da tempestade”.
Para aprender a vender da maneira correta, inscreva-se no Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau, da Altiva Brasil.
Claro que descrevemos a transformação acima de uma forma bem exagerada e lúdica. Apenas queremos exemplificar a importância de apresentar mudanças significativas e efetivas que o cliente terá com o seu produto.
8. Use uma linguagem semelhante a do cliente – seja um espelho!
Dentre as técnicas de vendas por telefone, use aquela que faz com que você seja um verdadeiro espelho do seu cliente. Isto é, procure usar uma linguagem próxima ao público que você está conversando. Além disso, procure repetir palavras que a pessoa usa – especialmente expressões populares da região que ela habita. Assim, a conexão entre você e o cliente poderá ser ainda maior.
9. Mostre bom humor e entusiasmo
Seja uma pessoa que exala bom humor e entusiasmo durante a conversa. Afinal, não há técnicas de vendas por telefone que salvem uma pessoa sem vontade de falar, não é mesmo?
Portanto, capriche nos cuidados com a sua inteligência emocional e use um tom de voz adequado, somado às expressões que demonstrem uma empolgação da sua parte.
10. Conheça as principais objeções
Por fim, procure conhecer bem as objeções que são ouvidas por você e seus colegas. O ideal, inclusive, é anotar as objeções e estudar maneiras de quebrá-las para abordar cada vez melhor os seus potenciais clientes.
Assim, as chances de você ter respostas positivas e que revertam as objeções são maiores – o que pode ajudar a aumentar a conversão nas vendas.
Invista em conhecimento em técnicas de vendas por telefone!
Por fim, lembre-se de sempre investir em conhecimento. Aqui na Altiva você pode encontrar cursos voltados à área de vendas, como o curso de fechamento de vendas por telefone, que visam aumentar a sua persuasão e capacidade comunicativa.
Aumente as suas vendas investindo em estratégias e técnicas comprovadas. Estamos aqui para lhe ajudar a atingir novos patamares com o seu negócio!