{"id":1437,"date":"2022-11-21T19:03:00","date_gmt":"2022-11-21T22:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/asgard.servidor.seg.br\/~altivabr\/?p=1437"},"modified":"2024-12-03T13:35:52","modified_gmt":"2024-12-03T16:35:52","slug":"a-importancia-do-pos-venda-nos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/a-importancia-do-pos-venda-nos-negocios\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia do P\u00f3s-Venda como Ferramenta na Expans\u00e3o dos Neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar da lei de Pareto 80\/20<\/strong>, certo? <\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos da aplica\u00e7\u00e3o desta lei: 80% das vezes<\/strong> voc\u00ea utiliza as mesmas roupas e as demais pe\u00e7as do seu arm\u00e1rio s\u00e3o utilizadas no m\u00e1ximo 20% das vezes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea compra um sapato novo, por\u00e9m, continua usando o antigo na maior parte do tempo. J\u00e1 percebeu isso?<\/p>\n\n\n\n

Legal esta lei de Pareto. Mas o que tem a ver com p\u00f3s-venda? Tem a ver que muitas empresas gastam 80% do seu tempo buscando por novos clientes e s\u00f3 20% oferecendo novos produtos para os clientes atuais. Pior ainda: outras empresas praticamente deixam seus clientes esquecidos, sem aten\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acompanhe tamb\u00e9m o artigo: Curso de Negocia\u00e7\u00e3o e Vendas + PNL em Blumenau<\/a><\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

Esta falta de cuidado para com os clientes que j\u00e1 s\u00e3o da casa tem um \u00f4nus elevado para as empresas. Aqui vamos utilizar a lei de Pareto novamente. Gasta-se 80% dos recursos<\/strong> financeiros destinados \u00e0s m\u00eddias e demais a\u00e7\u00f5es trazendo apenas 20% de novos clientes<\/strong>, isso se o desempenho das a\u00e7\u00f5es surtir efeito. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 dinheiro jogado fora.<\/p>\n\n\n\n

O custo para capta\u00e7\u00e3o de um novo cliente \u00e9 muito maior do que o custo para manter um cliente atual.<\/strong> Philip Kotler, um grande vision\u00e1rio consultor de Marketing, dizia: \u201cManter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo\u201d.<\/strong> Este \u00e9 o ponto onde muitas empresas e vendedores falham, em n\u00e3o fazer um p\u00f3s-venda efetivo. Se voc\u00ea deseja aprender a faz\u00ea-lo, inscreva-se no Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como ganhar mais com os mesmos clientes<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 sabe que os clientes atuais tendem a gerar mais receitas<\/strong> do que os leads que ainda n\u00e3o s\u00e3o clientes. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o precisa mais provar nada a eles e as chances de fechar mais neg\u00f3cios s\u00e3o maiores. Inclusive, o investimento \u00e9 menor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, veja tr\u00eas ideias de como ganhar mais com os mesmos clientes da sua carteira<\/strong>, investindo em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Use Pareto 80\/20 nas a\u00e7\u00f5es de marketing<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 que 20% de seus clientes trazem 80% dos resultados financeiros, isso deve ser aplicado tamb\u00e9m nas a\u00e7\u00f5es de marketing. Por isso, use o Pareto 80\/20<\/strong> para definir as suas a\u00e7\u00f5es de m\u00eddia de maneira estrat\u00e9gica: 80% da verba para manter e vender novamente aos mesmos clientes e 20% para atrair novos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que o objetivo n\u00e3o \u00e9 simplesmente \u201cdeixar de lado\u201d<\/strong> a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes. No entanto, j\u00e1 vimos que as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas voltadas para os clientes atuais tendem a surtir muitos resultados positivos<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o vai parar de investir em novos clientes, mas sim, vai investir racionalmente.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m o artigo: SPIN \u2013 Conhe\u00e7a a Necessidade do seu Cliente sem Perguntar Diretamente a Ele!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Trabalhe e-mail marketing e WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Outra \u00f3tima estrat\u00e9gia que voc\u00ea pode abordar para conquistar mais vendas com os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem, \u00e9 trabalhar o e-mail marketing<\/strong> ou mesmo o WhatsApp<\/strong>. Isto \u00e9, voc\u00ea vai captar contatos e informa\u00e7\u00f5es para construir um perfil adequado de seus clientes<\/strong> e depois trabalhar o relacionamento com eles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Envie cupons de desconto personalizados, promo\u00e7\u00f5es exclusivas, acessos adiantados e outras estrat\u00e9gias de marketing que voc\u00ea deseja criar. E o melhor \u00e9 que, para realizar essas a\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tem um custo muito reduzido!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para saber mais, leia o artigo: T\u00e9cnica PAREP: O que \u00e9 e para que serve? Feche Vendas Rapidamente!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Esteja dispon\u00edvel e se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

E ainda, esteja sempre dispon\u00edvel<\/strong>. Isto \u00e9, mostre-se sempre dispon\u00edvel para seus clientes atuais, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o sinta que isso seja necess\u00e1rio. Por exemplo, diga um \u201coi\u201d no dia a dia, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o queira vender nada.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, desta forma, os clientes atuais percebem que voc\u00ea est\u00e1 presente para ajudar – e n\u00e3o apenas para vender. Criar relacionamento e ficar \u201cna mente\u201d de seus clientes<\/strong> \u00e9 muito importante para que eles sempre lembrem de voc\u00ea para quando precisarem de algo.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: 80% das suas vendas vem de 20% dos seus clientes que j\u00e1 est\u00e3o fidelizados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vendas \u00e9 relacionamento<\/h2>\n\n\n\n

Sim\u2026 Vendas \u00e9 relacionamento! Usando os gatilhos mentais para vendas<\/a>, invista no bom relacionamento p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o apare\u00e7a s\u00f3 na hora de oferecer produtos ou servi\u00e7os<\/strong>. De vez em quando apare\u00e7a dizendo um \u201coi\u201d, se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Use tamb\u00e9m o telefone como canal de relacionamento. Mas por favor, n\u00e3o coloque um rob\u00f4 ou uma pessoa que se parece com um rob\u00f4 para falar com humanos. Saiba o que falar e como falar no telefone com o seu cliente. Temos um artigo chamado 10 T\u00e9cnicas de Vendas por Telefone<\/a> explicando como ser bem sucedido ao falar com o seu cliente ao telefone.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, invista sua for\u00e7a maior em clientes fidelizados<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o precisa provar mais nada para eles. Eles j\u00e1 lhe conhecem, sabem das qualidades dos seus produtos e da sua empresa. E melhor ainda: o investimento \u00e9 muito baixo!<\/p>\n\n\n\n

Estimo muito sucesso e \u00f3timas vendas!<\/p>\n\n\n\n

Antonio Carlos Cardoso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CEO Altiva Brasil Solu\u00e7\u00f5es em Treinamentos<\/p>\n\n\n\n

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