{"id":3984,"date":"2023-03-17T16:30:55","date_gmt":"2023-03-17T19:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/?p=3984"},"modified":"2024-12-03T13:40:39","modified_gmt":"2024-12-03T16:40:39","slug":"como-abordar-um-cliente-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/como-abordar-um-cliente-por-telefone\/","title":{"rendered":"Como Abordar um Cliente por Telefone? Feche mais Vendas por Liga\u00e7\u00f5es!"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Abordar um cliente por telefone<\/strong> pode ser algo complexo ou simples: tudo vai depender de como a liga\u00e7\u00e3o come\u00e7a e quais s\u00e3o as perguntas iniciais do atendente. O telefone pode ser uma <strong>\u00f3tima ferramenta de vendas<\/strong>, desde que utilizado de maneira certa, e n\u00e3o daquela velha forma invasiva e cansativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, a Altiva vai te ajudar a entender mais sobre como abordar um cliente por telefone. <strong>Feche mais vendas por liga\u00e7\u00f5es<\/strong> com dicas simples e que v\u00e3o fazer toda a diferen\u00e7a. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por telefone em Blumenau<\/a>, da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Veja como abordar um cliente por telefone e feche mais por liga\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea quer fechar mais vendas por telefone, \u00e9 preciso considerar algumas dicas de abordagem para que o seu cliente n\u00e3o credencie a sua liga\u00e7\u00e3o como invasiva. Mas como fazer isso? Basicamente, enxergando o <strong>telefone como uma ferramenta de vendas<\/strong>, e n\u00e3o mais um canal para empurrar um produto que o lead n\u00e3o quer comprar. Leads n\u00e3o compram produtos, mas sim, compram solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abaixo, veja<strong> dicas de como abordar um cliente por telefone:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quebre o gelo;<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a as perguntas certas;<\/li>\n\n\n\n<li>Gere empatia;<\/li>\n\n\n\n<li>Use storytelling;<\/li>\n\n\n\n<li>Torne o cliente importante;<\/li>\n\n\n\n<li>Torne a dor do cliente importante;<\/li>\n\n\n\n<li>Esteja dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, veja detalhes sobre essas dicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quebre o gelo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de mais nada, \u00e9 fundamental adotar aquela famosa postura de <strong>\u201cquebrar o gelo\u201d<\/strong>. Ou seja, fazer com que a pessoa do outro lado da linha fique confort\u00e1vel, esteja dispon\u00edvel para ouvir e prestar aten\u00e7\u00e3o no que voc\u00ea tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para fazer isso, \u00e9 muito importante <strong>considerar alguns gatilhos mentais<\/strong> que desarmam o lead\/cliente. Como por exemplo, perguntar sobre coisas do dia a dia, falar do clima, entre outros contextos que deixam a conversa <strong>mais humanizada e menos rob\u00f3tica<\/strong>. Foi assim que, por exemplo, a <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/354-pneus-vendidos-ao-vivo-confira\/\">turma 232 conseguiu vender 354 pneus ao vivo<\/a>, em um faturamento aproximado de 700 mil reais!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a as perguntas certas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea quer obter as respostas que deseja para vender mais,<strong> \u00e9 preciso fazer as perguntas certas.<\/strong> Por isso, ter um script de vendas por telefone te ajuda n\u00e3o s\u00f3 a ter um direcionamento na hora de falar com o lead. Mas tamb\u00e9m, te ajuda a ter ideias de como intervir em determinadas situa\u00e7\u00f5es em que o lead tenta se esquivar. Muitas vezes uma <strong>pergunta certa, no momento certo<\/strong>, far\u00e1 com que o lead tenha que responder algo que o desarme das obje\u00e7\u00f5es. Afinal, aprender <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/como-fazer-vendas-por-telefone-5-tecnicas\/\">como fazer vendas por telefone<\/a> \u00e9 tamb\u00e9m aprender como quebrar as obje\u00e7\u00f5es mais \u00f3bvias &#8211; e as menos \u00f3bvias &#8211; dos leads que est\u00e3o na linha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gere empatia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empatia \u00e9 a chave para o sucesso? S\u00f3 ela sozinha, n\u00e3o. No entanto, \u00e9 uma das <strong>estrat\u00e9gias mais importantes<\/strong> na hora de abordar um cliente por telefone, j\u00e1 que o telefone muitas vezes \u00e9 \u201cfrio\u201d e faz com que as pessoas se sintam distantes. Por isso, o vendedor precisa criar um contexto de empatia, fazendo com que o seu prospecto se sinta bem ali naquele momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como gerar empatia?<\/strong> H\u00e1 muitas formas de fazer isso, mas principalmente fazendo as perguntas certas, no momento certo. Seja genu\u00edno e traga viv\u00eancias e experi\u00eancias reais para a conversa, de maneira que voc\u00ea crie um ambiente confort\u00e1vel de se estar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/controle-emocional-para-vendedores\/\">15 dicas de controle emocional para vendedores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use storytelling<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra forma de <strong>como abordar um cliente por telefone<\/strong>, \u00e9 usando a boa e velha <strong>t\u00e9cnica do storytelling<\/strong>. Afinal, quem n\u00e3o gosta de uma boa hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso, voc\u00ea pode usar o gatilho da hist\u00f3ria para criar um ambiente confort\u00e1vel para o lead e conduzi-lo de maneira focada at\u00e9 o fim da sua carta de vendas. <strong>A hist\u00f3ria conecta, gera empatia, quebra o gelo, traz foco e gera curiosidade<\/strong>. Essa t\u00e9cnica \u00e9 como se fosse um \u201ctudo em um\u201d, ou seja, v\u00e1rios gatilhos mentais dentro de um.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, a sua hist\u00f3ria n\u00e3o pode ser aleat\u00f3ria. Ela precisa ter um objetivo e precisa ter um contexto que fa\u00e7a sentido para o lead. Caso contr\u00e1rio, ningu\u00e9m tem tempo a perder para ficar ouvindo algu\u00e9m contar hist\u00f3rias aleat\u00f3rias por telefone, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer aprender a usar a t\u00e9cnica do Storytelling com efetividade? Fa\u00e7a o <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Torne o cliente importante<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente \u00e9 o seu <strong>foco total durante uma abordagem por telefone<\/strong>. Por isso, torn\u00e1-lo o cerne de todo o seu atendimento, far\u00e1 com que ele se sinta especial. Coloque-o em um pedestal, de maneira que ele se sinta importante e possa, assim, considerar que voc\u00ea est\u00e1 ali para ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tornar o cliente importante, <strong>d\u00ea voz a ele<\/strong>. Fa\u00e7a as perguntas certas e direcione a sua abordagem com base nas respostas que o lead\/cliente der. Isso deixar\u00e1 o seu atendimento <strong>humano e \u201cde verdede\u201d<\/strong>. Na pr\u00e1tica, as chances de receber algo em troca (como ouvir o \u201csim\u201d do cliente), s\u00e3o muito maiores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprenda mais sobre vender por telefone, lendo o artigo: <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/as-vendas-estao-baixas-reaprenda-a-vender\/\">As vendas est\u00e3o baixas? Reaprenda a vender!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Torne a dor do cliente importante<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vender um produto \u00e9 curar uma dor. A dor pode ser forte ou fraca, cabe a voc\u00ea descobrir isso durante a entrevista\/triagem inicial. E independente do tamanho da dor do seu prospecto, <strong>d\u00ea valor a ela<\/strong>. A dor do seu lead \u00e9 o que far\u00e1 com que ele compre alguma coisa de voc\u00ea no <strong>curto, m\u00e9dio ou longo prazo<\/strong> (depende do est\u00e1gio de consci\u00eancia em que o prospecto est\u00e1).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aprender a identificar a dor do seu cliente, fa\u00e7a o <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a>, da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esteja dispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante uma abordagem por telefone, \u00e9 importante que voc\u00ea esteja <strong>dispon\u00edvel para o cliente\/lead<\/strong>. N\u00e3o queira apressar as coisas e muito menos se esquivar das reais necessidades do cliente simplesmente para empurrar a sua solu\u00e7\u00e3o de qualquer maneira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas vendas podem ocorrer ali, na hora, durante a liga\u00e7\u00e3o. Mas outras, n\u00e3o. Por isso,&nbsp;\u00e9 importante <strong>estar dispon\u00edvel para realmente atender a dor do seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Curso de vendas por telefone<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil, \u00e9 uma ferramenta importante e pr\u00e1tica para quem deseja <strong>aumentar exponencialmente as vendas<\/strong> por esse canal que, hoje, ainda \u00e9 um dos mais importantes para as equipes de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inclusive, veja como a empresa <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/agro-amazonia-vende-rs-1181971-ao-vivo\/\">Agro Amaz\u00f4nia vendeu mais de 1 milh\u00e3o de reais ao vivo<\/a>, ap\u00f3s o treinamento da Altiva, em um \u00fanico dia de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre em contato agora mesmo e leve a sua equipe de vendas para outro n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"775\" height=\"275\" src=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4661\" srcset=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo.png 775w, https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo-300x106.png 300w, https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo-768x273.png 768w, https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo-150x53.png 150w\" sizes=\"(max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abordar um cliente por telefone pode ser algo complexo ou simples: tudo vai depender de como a liga\u00e7\u00e3o come\u00e7a e quais s\u00e3o as perguntas iniciais do atendente. 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