{"id":4189,"date":"2023-04-28T16:04:27","date_gmt":"2023-04-28T19:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/?p=4189"},"modified":"2024-12-03T13:44:48","modified_gmt":"2024-12-03T16:44:48","slug":"o-que-falar-em-uma-venda-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/o-que-falar-em-uma-venda-por-telefone\/","title":{"rendered":"O que falar em uma Venda por Telefone? Estas 6 ideias v\u00e3o mudar a sua abordagem para sempre!"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprender <strong>o que falar em uma venda por telefone<\/strong> pode ser a chave para que voc\u00ea conquiste mais clientes. Afinal, para tudo h\u00e1 um processo. Especialmente em situa\u00e7\u00f5es t\u00e3o sens\u00edveis quanto a de uma abordagem por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, a Altiva vai te ajudar com isso. <strong>Veja o que falar em uma venda por telefone e considere colocar em pr\u00e1tica o que voc\u00ea vai aprender hoje<\/strong> &#8211; e sinta a diferen\u00e7a nos resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia tamb\u00e9m o artigo: <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/veja-dicas-de-como-vender-por-telefone\/\">Como Vender por Telefone? Veja dicas!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que falar em uma venda por telefone?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao considerar uma boa abordagem por telefone, \u00e9 preciso entender que a pessoa do outro lado pode estar <strong>completamente desconectada<\/strong> ou pode estar <strong>completamente conectada<\/strong> com voc\u00ea. Depende da motiva\u00e7\u00e3o: <strong>quem ligou para quem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a primeira dica da nossa lista para quem quer aprender <strong>o que falar em uma venda por telefone<\/strong> \u00e9 talvez a mais importante de todas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos a elas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Saiba ouvir;<\/li>\n\n\n\n<li>Tenha empatia;<\/li>\n\n\n\n<li>Use t\u00e9cnicas como SPIN e PAREP;<\/li>\n\n\n\n<li>Saiba quebrar obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Use provas sociais;<\/li>\n\n\n\n<li>Venda solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, saiba mais detalhes sobre cada uma dessas dicas e comece a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica ainda hoje. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/como-abordar-um-cliente-por-telefone\/\">Como Abordar um Cliente por Telefone? Feche mais Vendas por Liga\u00e7\u00f5es!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Saiba ouvir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira e talvez a mais importante dica do que voc\u00ea pode falar em uma venda por telefone \u00e9 justamente aquilo que vai na contram\u00e3o de tudo: <strong>antes de come\u00e7ar a falar, fa\u00e7a o exerc\u00edcio da audi\u00e7\u00e3o<\/strong>. Sim, ou\u00e7a o cliente. Pesquise o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea conseguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, considere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fazer as perguntas certas, no momento certo;<\/li>\n\n\n\n<li>Provocar perguntas ret\u00f3ricas para voc\u00ea ter respostas persuasivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Use storytelling para que a pessoa se sinta mais \u00e0 vontade com voc\u00ea pelo telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>Quebre padr\u00f5es que as pessoas est\u00e3o acostumadas ao receber uma liga\u00e7\u00e3o de call center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essas dicas em pr\u00e1tica, <strong>o exerc\u00edcio da audi\u00e7\u00e3o vai ser excelente<\/strong> e voc\u00ea conseguir\u00e1 extrair muitas informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprenda como ouvir o seu cliente por telefone. Matricule-se no <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha empatia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao aprender <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/veja-dicas-de-como-vender-por-telefone\/\">como vender por telefone<\/a> \u00e9 muito importante que voc\u00ea considere dicas e t\u00e9cnicas fundamentais para qualquer conversa, <strong>como a empatia<\/strong>. Afinal, a empatia \u00e9 o que faz com que dois indiv\u00edduos se conectem atrav\u00e9s de uma conversa, por motivos semelhantes e experi\u00eancias pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usar a empatia para provocar bem-estar no seu lead \u00e9 decisivo para quem quer usar todo o <strong>poder do neuromarketing<\/strong>. Afinal, o lead se sente muito mais acolhido, percebe que aquela liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas para \u201cempurrar\u201d um produto e a venda se torna natural. Mesmo que n\u00e3o aconte\u00e7a naquele momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprenda a como desenvolver empatia durante a abordagem de vendas por telefone, no <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use t\u00e9cnicas como SPIN e PAREP<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao abordar um cliente por telefone, \u00e9 muito comum que ele logo perceba a sua inten\u00e7\u00e3o e se arme totalmente para dizer n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 que isso s\u00f3 vai acontecer se a abordagem for feita de maneira equivocada, com todos aqueles processos engessados e cheios de repeti\u00e7\u00e3o que as pessoas est\u00e3o cansadas (algo semelhante ao que acontece com a maioria dos call centers).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o quer agir dessa maneira. Voc\u00ea quer fazer diferente. Afinal, voc\u00ea quer <strong>vender por telefone<\/strong> e solucionar problemas, e n\u00e3o causar inc\u00f4modo nas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere <strong>duas t\u00e9cnicas bem interessantes para isso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>T\u00e9cnica SPIN: A t\u00e9cnica SPIN se baseia em perguntas estrat\u00e9gicas sobre a <strong>situa\u00e7\u00e3o, problema, implica\u00e7\u00e3o e necessidade.<\/strong> Com as perguntas certas, voc\u00ea ter\u00e1 as respostas certas para conduzir um lead para a compra.<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9cnica PAREP: <strong>Pare, amacie, reverta com evid\u00eancias, explique, pe\u00e7a.<\/strong> Essas cinco etapas v\u00e3o te ajudar a conquistar a aten\u00e7\u00e3o do seu lead e v\u00e3o gerar muito menos rejei\u00e7\u00e3o em uma abordagem por telefone.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s j\u00e1 temos artigos que v\u00e3o te ajudar a aprofundar esses dois temas. Saiba mais sobre a <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/spin-conheca-a-necessidade-do-seu-cliente\/\">t\u00e9cnica SPIN<\/a> e tamb\u00e9m sobre a <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/tecnica-parep-o-que-e-para-que-serve\/\">t\u00e9cnica PAREP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Saiba quebrar obje\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quebrar obje\u00e7\u00f5es vai ser o seu desafio de todo santo dia caso voc\u00ea queira aprender <strong>o que falar em uma venda por telefone<\/strong>. Afinal, muitos leads podem simplesmente construir uma s\u00e9rie de barreiras que v\u00e3o impedir voc\u00ea de mostrar o seu produto, e voc\u00ea precisa saber que isso vai acontecer &#8211; e estar preparado para superar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quebrar obje\u00e7\u00f5es \u00e9 mais f\u00e1cil quando voc\u00ea conhece o seu p\u00fablico-alvo e sabe quais ser\u00e3o as obje\u00e7\u00f5es<\/strong>. Assim voc\u00ea vai preparado para rebater e mostrar o valor do seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inclusive, voc\u00ea aprende isso no nosso <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">curso de fechamento de vendas por telefone em Blumenau<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use provas sociais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algo muito importante que voc\u00ea pode &#8211; e deve &#8211; usar nas suas abordagens de vendas por telefone, <strong>\u00e9 a prova social<\/strong>. Ela \u00e9 capaz de desarmar qualquer tipo de lead que est\u00e1 inclinado a recusar ouvir a sua solu\u00e7\u00e3o. Afinal, as pessoas se conectam com pessoas e ver o sucesso de algu\u00e9m que comprou a sua solu\u00e7\u00e3o antes, <strong>\u00e9 a melhor maneira de provar que realmente o seu produto \u00e9 bom<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Traga cases de sucesso;<\/li>\n\n\n\n<li>Apresente n\u00fameros sobre o seu produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Mostre estat\u00edsticas de quem j\u00e1 usa;<\/li>\n\n\n\n<li>Mostre pessoas felizes com a conquista;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outras coisas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia tamb\u00e9m o artigo: <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/gatilhos-da-persuasao-aplicado-as-vendas\/\">Gatilhos da Persuas\u00e3o Aplicado \u00e0s Vendas: Conhe\u00e7a alguns!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Venda solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a sexta dica que voc\u00ea deve considerar na hora de fazer uma venda por telefone, \u00e9: <strong>venda solu\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o produtos.<\/strong> As pessoas n\u00e3o compram produtos, elas compram solu\u00e7\u00f5es para alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, <strong>foque a sua apresenta\u00e7\u00e3o em demonstrar o que o cliente tem a ganhar com o seu produto<\/strong>, e n\u00e3o o quanto ele \u00e9 bom e o melhor do mercado. Lembre-se disso!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como encantar o cliente por telefone<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para encantar o cliente por telefone voc\u00ea precisa entender as necessidades dele antes mesmo de come\u00e7ar a vender. <strong>Usar a empatia e mostrar cases de sucesso v\u00e3o encantar o seu cliente<\/strong>. Al\u00e9m disso, lembre-se de vender solu\u00e7\u00f5es a ele, e n\u00e3o o seu produto. Foque nos benef\u00edcios que o cliente vai ter, e n\u00e3o nos atributos do que voc\u00ea est\u00e1 vendendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprenda a encantar os seus clientes na hora da venda, matricule-se no <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fechar venda pelo telefone<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A verdade&nbsp;\u00e9 que n\u00e3o existe uma \u00fanica maneira de fechar vendas por telefone, mas voc\u00ea pode considerar algumas dicas importantes. <strong>Veja os t\u00f3picos anteriores para ter boas ideias de como fechar venda pelo telefone e considere coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica<\/strong>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo e criar uma linguagem para ele;<\/li>\n\n\n\n<li>Usar gatilhos mentais para conduzir uma conversa;<\/li>\n\n\n\n<li>Usar o neuromarketing para despertar as emo\u00e7\u00f5es certas nas pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li>Focar nos benef\u00edcios do produto para o cliente, e n\u00e3o falar o quanto o seu produto \u00e9 bom;<\/li>\n\n\n\n<li>Usar o <a href=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/en\/pratica-de-mindfulness-para-um-vendedor\/\">mindfulness para vendedores<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como tratar o cliente por telefone<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de mais nada, considere entender quem&nbsp;\u00e9 o seu cliente. Depois, <strong>voc\u00ea vai usar a empatia e o storytelling para envolv\u00ea-lo<\/strong>. Ele precisa se sentir confort\u00e1vel na conversa, e n\u00e3o pode sentir que voc\u00ea s\u00f3 quer \u201cempurrar\u201d um produto pra ele.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como falar bem com um cliente por telefone<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pergunte sobre o dia a dia, encontre maneiras de gerar conex\u00e3o, conte hist\u00f3rias e mostre o quanto voc\u00ea est\u00e1 interessado em saber dele. A <strong>t\u00e9cnica SPIN<\/strong> pode ajudar, j\u00e1 que ela te ajuda a fazer as perguntas certas. Para saber mais sobre <strong>o que falar em uma venda por telefone<\/strong>, conhe\u00e7a o nosso <a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">curso de fechamento de vendas por telefone<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/conteudo.altivabrasil.com.br\/orcamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"775\" height=\"275\" src=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4661\" srcset=\"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo.png 775w, https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo-300x106.png 300w, https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo-768x273.png 768w, https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ALB_CTA_LP_Orcamento_Rodape_Artigo-150x53.png 150w\" sizes=\"(max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprender o que falar em uma venda por telefone pode ser a chave para que voc\u00ea conquiste mais clientes. 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