{"id":4178,"date":"2023-04-17T15:45:22","date_gmt":"2023-04-17T18:45:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/?p=4178"},"modified":"2024-12-03T13:43:24","modified_gmt":"2024-12-03T16:43:24","slug":"atendimento-e-vendas-por-telefone-18-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altivabrasil.com.br\/es\/atendimento-e-vendas-por-telefone-18-dicas\/","title":{"rendered":"Atendimento e Vendas por Telefone: 18 Dicas Primordiais"},"content":{"rendered":"

Para fazer um bom atendimento e vendas por telefone <\/strong>\u00e9 preciso entender quem est\u00e1 do outro lado da linha e ent\u00e3o utilizar alguma t\u00e9cnica de vendas para conduzir o lead at\u00e9 uma compra.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 preciso lembrar que, quanto mais engessada for a liga\u00e7\u00e3o, mais rob\u00f3tica ela ser\u00e1 e menos chances de fechar voc\u00ea vai ter. Considere cada liga\u00e7\u00e3o \u00fanica e cada lead \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, a Altiva vai te ajudar a colocar isso em pr\u00e1tica, com 18 dicas de atendimento e vendas por telefone.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m o artigo: 15 Dicas de Controle Emocional para Vendedores<\/a><\/p>\n\n\n\n

18 dicas de como fazer um bom atendimento e vendas por telefone<\/h2>\n\n\n\n

Aprender como vender por telefone \u00e9 muito importante para a grande maioria dos departamentos de vendas. Afinal, o telefone \u00e9 um canal poderoso e que, muitas vezes, \u00e9 subestimado.<\/p>\n\n\n\n

Com a did\u00e1tica correta e uma sequ\u00eancia l\u00f3gica na conversa, \u00e9 poss\u00edvel fazer um bom atendimento e vendas por telefone<\/strong> e fechar mais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, veja 18 dicas de como melhorar a sua performance:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Conhe\u00e7a a sua persona\/p\u00fablico-alvo;<\/li>\n\n\n\n
  2. Pergunte o nome da pessoa;<\/li>\n\n\n\n
  3. Construa empatia durante a liga\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  4. Treine os seus ouvidos;<\/li>\n\n\n\n
  5. Utilize alguma t\u00e9cnica de vendas (PAREP ou SPIN);<\/li>\n\n\n\n
  6. Fa\u00e7a as perguntas certas;<\/li>\n\n\n\n
  7. Demonstre interesse em ajudar o cliente;<\/li>\n\n\n\n
  8. Saiba quebrar obje\u00e7\u00f5es de maneira natural;<\/li>\n\n\n\n
  9. Seja \u00e1gil e mostre intimidade com o assunto;<\/li>\n\n\n\n
  10. Tom de voz, linguagem, dic\u00e7\u00e3o e g\u00edrias;<\/li>\n\n\n\n
  11. Tenha paci\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n
  12. Seja gentil;<\/li>\n\n\n\n
  13. Use gatilhos mentais;<\/li>\n\n\n\n
  14. Aproveite o hist\u00f3rico de liga\u00e7\u00f5es\/compras\/interesse;<\/li>\n\n\n\n
  15. N\u00e3o interrompa o cliente;<\/li>\n\n\n\n
  16. Foco total: n\u00e3o fa\u00e7a outra tarefa enquanto fala com o cliente;<\/li>\n\n\n\n
  17. Fa\u00e7a o cliente se sentir protegido e compreendido;<\/li>\n\n\n\n
  18. N\u00e3o venda um produto, mas sim, uma solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Continue lendo para ver as dicas em detalhes de como abordar um cliente por telefone.<\/a><\/p>\n\n\n\n

    1- Conhe\u00e7a a sua persona\/p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n

    Em uma liga\u00e7\u00e3o de vendas, n\u00e3o h\u00e1 nada mais importante do que, j\u00e1 no in\u00edcio, voc\u00ea identificar o lead<\/strong>, ou seja, entender quem est\u00e1 do outro lado da linha para agir de maneira adequada.<\/p>\n\n\n\n

    2- Pergunte o nome da pessoa<\/h3>\n\n\n\n

    As pessoas gostam de ouvir o pr\u00f3prio nome. Isso traz proximidade e gera conex\u00e3o. Portanto, uma das primeiras coisas que voc\u00ea deve fazer em uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 perguntar o nome da pessoa<\/strong> e us\u00e1-la muito durante a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Aprenda a gerar conex\u00e3o com o seu lead durante a venda, inscreva-se no Curso de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n

    3- Construa empatia durante a liga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    A empatia traz proximidade. Por isso, se coloque no lugar da pessoa que voc\u00ea est\u00e1 conversando<\/strong>. Saiba ouvir, entenda o que ela tem a dizer e mostre que voc\u00ea est\u00e1 do lado dela, entendendo a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m o artigo: 10 T\u00e9cnicas de Vendas por Telefone<\/a><\/p>\n\n\n\n

    4- Treine os seus ouvidos<\/h3>\n\n\n\n

    Ter a habilidade de ouvir mais do que falar \u00e9 algo muito rent\u00e1vel, j\u00e1 que ao ouvir voc\u00ea poder\u00e1 \u201cpescar\u201d informa\u00e7\u00f5es importantes e us\u00e1-las a seu favor<\/strong> durante um atendimento e vendas por telefone. Especialmente para colocar a empatia em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

    5- Utilize alguma t\u00e9cnica de vendas (PAREP ou SPIN)<\/h3>\n\n\n\n

    N\u00f3s temos artigos te ensinando como usar a t\u00e9cnica SPIN<\/a> e a t\u00e9cnica PAREP<\/a> que, basicamente, constroem um enredo estrat\u00e9gico para voc\u00ea fazer um bom atendimento e vendas por telefone<\/strong>. Utilize-as em suas abordagens.<\/p>\n\n\n\n

    6- Fa\u00e7a as perguntas certas<\/h3>\n\n\n\n

    Aprender a perguntar \u00e9 uma habilidade incr\u00edvel. Afinal, com as perguntas certas, voc\u00ea vai ter as respostas que espera<\/strong>. Por isso, para fazer vendas por telefone<\/a>, \u00e9 preciso construir um ambiente amig\u00e1vel e confort\u00e1vel para o lead. Use as respostas dele para construir a sua argumenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    7- Demonstre interesse em ajudar o cliente<\/h3>\n\n\n\n

    As pessoas gostam de ser ajudadas em alguma situa\u00e7\u00e3o complicada ou complexa. Por isso, demonstre interesse em ajudar o seu cliente durante a liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Lembre-se que o seu produto \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de problema, e n\u00e3o apenas um produto.<\/p>\n\n\n\n

    8- Saiba quebrar obje\u00e7\u00f5es de maneira natural<\/h3>\n\n\n\n

    Todas as liga\u00e7\u00f5es v\u00e3o ter obje\u00e7\u00f5es. E voc\u00ea precisa saber quebr\u00e1-las de maneira natural e com autoridade<\/strong>, j\u00e1 que o cliente sempre vai estar armado para dizer n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Quer saber como quebrar obje\u00e7\u00f5es durante a venda por telefone? Fa\u00e7a o Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n

    9- Seja \u00e1gil e mostre intimidade com o assunto<\/h3>\n\n\n\n

    Ser \u00e1gil \u00e9 uma regra de ouro em qualquer liga\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o cliente n\u00e3o gosta de ficar esperando na linha<\/strong>. E mostrar intimidade com o assunto, faz com que o lead se sinta muito mais amparado, j\u00e1 que ele sente que pode confiar em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

    10- Tom de voz, linguagem, dic\u00e7\u00e3o e g\u00edrias<\/h3>\n\n\n\n

    Adeque o seu tom de voz e linguagem de acordo com o perfil do cliente que voc\u00ea est\u00e1 atendendo. Filtre a linguagem que a pessoa est\u00e1 usando e use um tom parecido<\/strong>. Isso vai gerar conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m o artigo: Como Abordar um Cliente por Telefone? Feche mais Vendas por Liga\u00e7\u00f5es!<\/a><\/p>\n\n\n\n

    11- Tenha paci\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

    Paci\u00eancia \u00e9 uma virtude<\/strong>. Essa \u00e9 uma soft skill muito importante que voc\u00ea deve desenvolver para atender bem os leads que chegam para voc\u00ea. N\u00e3o demonstre pressa ou arrog\u00e2ncia. Cada lead \u00e9 \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

    12- Seja gentil<\/h3>\n\n\n\n

    Ser gentil \u00e9 outra soft skill esperada por qualquer lead que esteja na linha com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

    13- Use gatilhos mentais<\/h3>\n\n\n\n

    Em um atendimento e vendas por telefone<\/strong>, voc\u00ea pode explorar muitos gatilhos mentais interessantes. Alguns j\u00e1 foram citados aqui e outros voc\u00ea pode ver neste artigo sobre gatilhos da persuas\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    14- Aproveite o hist\u00f3rico de liga\u00e7\u00f5es\/compras\/interesse<\/h3>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea tiver essas informa\u00e7\u00f5es dentro do seu software de gest\u00e3o ou CRM, utilize-as durante a liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso vai te ajudar a montar uma estrat\u00e9gia interessante de vendas.<\/p>\n\n\n\n

    15- N\u00e3o interrompa o cliente<\/h3>\n\n\n\n

    Mesmo que seja para respond\u00ea-lo, deixe-o terminar a frase ou pergunta. \u00c9 muito importante que voc\u00ea coloque o cliente em uma situa\u00e7\u00e3o de import\u00e2ncia na liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ou seja, o que ele diz, precisa ser levado a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n

    Para ter sucesso ao vender por telefone, matricule-se j\u00e1 no Curso de Fechamento de Vendas por Telefone em Blumenau<\/a> da Altiva Brasil.<\/p>\n\n\n\n

    16- Foco total: n\u00e3o fa\u00e7a outra tarefa enquanto fala com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

    Se o cliente perceber que voc\u00ea est\u00e1 ocupado com outra coisa, ele pode facilmente desistir e colocar ainda mais empecilhos na rela\u00e7\u00e3o. Por isso, mantenha o foco total no cliente e na liga\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    17- Fa\u00e7a o cliente se sentir protegido e compreendido<\/h3>\n\n\n\n

    Quanto mais voc\u00ea conseguir deixar o seu cliente confort\u00e1vel na liga\u00e7\u00e3o, melhor. Afinal, isso vai gerar confian\u00e7a em voc\u00ea<\/strong>. Portanto, diga coisas que o deixem protegido e compreendido. E empatia ajuda muito nessa hora!<\/p>\n\n\n\n

    18- N\u00e3o venda um produto, mas sim, uma solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    E por fim, lembre-se: voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 vendendo produtos. Mas sim, solu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Por isso, exalte os benef\u00edcios<\/strong> da sua solu\u00e7\u00e3o na vida do seu cliente, e n\u00e3o os recursos<\/strong> que o seu produto tem para ser o melhor do mercado. Conhe\u00e7a tamb\u00e9m o nosso Curso de vendas por telefone em Blumenau<\/a> e maximize os seus fechamentos!<\/p>\n\n\n\n

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